Oletteko kyllästyneet it-asiantuntijoihin, joita ei voisi vähempää kiinnostaa?
Vahvuutemme ovat tekninen asiantuntemus ja vahva vastuunkanto asiakkaan it-ympäristöstä ja sen toiminnasta. Jo 20 vuoden kokemuksella pidämme huolen siitä, että ympäristö toimii, on tietoturvallinen ja palvelut ovat ajantasaisia.
Tämä saavutetaan kokonaisvaltaisella palvelumallilla, jossa automatisoidut hallintapalvelut ovat tärkeässä osassa, mutta myös henkilökohtainen palvelu on aina asiakkaan käytettävissä. Miten ihmeessä?
Tämä saavutetaan kokonaisvaltaisella palvelumallilla, jossa automatisoidut hallintapalvelut ovat tärkeässä osassa, mutta myös henkilökohtainen palvelu on aina asiakkaan käytettävissä. Miten ihmeessä?
Tulipalojen sammuttamisesta proaktiiviseen huolenpitoon
Vivamentilla on kokemusta niin pörssiin listautuneista kuin aivan pienistäkin asiakkaista. Tämä laajapohjainen kokemus ja eri teknologioiden osaaminen on mahdollistanut palvelumallimme rakentamisen. Ympäristöä kehitetään aina suunnitelmallisesti ja pitkällä tähtäimellä.
Palvelumallimme osia ovat luotettava verkkoympäristö (Microsoft-alusta joko paikallisesti tai pilvessä), laitteiden hallinta/monitorointiratkaisumme, tietoturvaratkaisut ja henkilökohtaiset it-tukipalvelut asiantuntijoilta – ei helpdeskiltä. Palvelutarjoomamme keskeinen osa on vahva tietoturvaosaaminen - myös pienyrityksille suunniteltuna ratkaisuna.
Palvelumallimme osia ovat luotettava verkkoympäristö (Microsoft-alusta joko paikallisesti tai pilvessä), laitteiden hallinta/monitorointiratkaisumme, tietoturvaratkaisut ja henkilökohtaiset it-tukipalvelut asiantuntijoilta – ei helpdeskiltä. Palvelutarjoomamme keskeinen osa on vahva tietoturvaosaaminen - myös pienyrityksille suunniteltuna ratkaisuna.
It-ulkoistaminen voi olla pienelle hankalaa
Useimmat asiakkaamme ovat 5-50 hengen yrityksiä: juuri sen kokoisia, että tarvitaan joku koordinoimaan it-asioita, mutta omaa henkilöä ei kannata siihen palkata. Haasteita it-asiantuntijalle ei pienessä yrityksessä ole riittävästi ja osaamisen ylläpito talossa on kallista.
Pörssiyhtiöiden tarjoamat it-palvelut eivät toisaalta yleensä nekään ole sopivia pienelle asiakkaalle.
Henkilökohtaista palvelua ei ole saatavilla vaan kaikki yhteydenotot ajetaan helpdeskille, jossa maksusta luetaan ruudulta vastauksia ongelmiin. Kukaan ei ota vastuuta asiakkaan ympäristöstä, mutta tästä kuitenkin laskutetaan asiantuntijan tuntiveloitusta: kun yritykset käyttävät keskimäärin 3-5 % liikevaihdostaan it-palveluihin ja -laitteisiin, pienimmät päätyvät maksamaan eniten.
Omankokoinen it-palveluntarjoaja ymmärtää pienyrityksen ongelmia ja tarjoaa sopivia ratkaisuja: Vivamentille asiakas ei koskaan ole ”liian pieni”, ”liian vaikea” tai ”liian vaativa”. Ehkä siksi asiakkaamme ovat hyvin tyytyväisiä palveluihimme.
Pörssiyhtiöiden tarjoamat it-palvelut eivät toisaalta yleensä nekään ole sopivia pienelle asiakkaalle.
Henkilökohtaista palvelua ei ole saatavilla vaan kaikki yhteydenotot ajetaan helpdeskille, jossa maksusta luetaan ruudulta vastauksia ongelmiin. Kukaan ei ota vastuuta asiakkaan ympäristöstä, mutta tästä kuitenkin laskutetaan asiantuntijan tuntiveloitusta: kun yritykset käyttävät keskimäärin 3-5 % liikevaihdostaan it-palveluihin ja -laitteisiin, pienimmät päätyvät maksamaan eniten.
Omankokoinen it-palveluntarjoaja ymmärtää pienyrityksen ongelmia ja tarjoaa sopivia ratkaisuja: Vivamentille asiakas ei koskaan ole ”liian pieni”, ”liian vaikea” tai ”liian vaativa”. Ehkä siksi asiakkaamme ovat hyvin tyytyväisiä palveluihimme.
Milloin aloitamme?
Uusien asiakkuuksien kohdalla käymme aina läpi koko it-ympäristön nykytilan. Tästä syntyy alkukartoitusraportti, jonka perusteella voidaan päättää ensimmäisistä projekteista. Vivament tekee myös aina työmääräarviot, eikä vaadi asiakkaalta ”avointa sekkiä” it-ympäristön kohennustoimiin.
Meille on ehdottoman tärkeää, että alkukartoituksen jälkeen asiakas ymmärtää, mitä olemme tekemässä ja miksi. Kaikkea ei useinkaan ole välttämätöntä tehdä heti, vaan kehitysaskeleet voidaan aikatauluttaa lähivuosille. Käytyämme it-ympäristön ongelmakohdat läpi käärimme hihat ja ryhdymme hommiin!
Kokonaisvastuun siirtämisen lisäksi teemme ilman muuta myös projektiluontoisia töitä.
Meille on ehdottoman tärkeää, että alkukartoituksen jälkeen asiakas ymmärtää, mitä olemme tekemässä ja miksi. Kaikkea ei useinkaan ole välttämätöntä tehdä heti, vaan kehitysaskeleet voidaan aikatauluttaa lähivuosille. Käytyämme it-ympäristön ongelmakohdat läpi käärimme hihat ja ryhdymme hommiin!
Kokonaisvastuun siirtämisen lisäksi teemme ilman muuta myös projektiluontoisia töitä.